Retragere din contract

Avem o politică de retur de 14 zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 14 zile de la primirea articolului pentru a solicita returul.

Pentru a fi eligibil pentru un retur, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit: nepurtat, nefolosit, cu etichetele intacte și în ambalajul original.

Pentru a solicita un retur, te rugăm să completezi formularul de mai jos:

 

Produsul sau produsele pe care dorești să le returnezi trebuie să ajungă la sediul firmei Ie Tradițională în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care ai primit coletul.

Consumatorul are dreptul de a denunta unilateral contractul la distanta, fara penalitati şi fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului sau in cazul prestarilor de servicii, de la incheierea contractului. Singurele costuri care pot cadea in sarcina consumatorului sunt cheltuielile directe de returnare a produselor" conf. O.G. 34/2014 , pentru persoanele fizice ce achizitioneaza produse din siteuri, folosind tehnicile de comunicare la distanta, aplicandu-se definitiile cuprinse in O.G. 34/2014.

❗Nu se accepta returul produselor comandate cu masuri atipce , culori preferentiale , personalizari.
❗Nu se accepta returul produselor comandate de catre persoane juridice (firme, PFA, fundatii, societati non-profit).


Pasi pentru returnare produs / produse:

  1. Verificati in primul rand daca aveti comanda la ie traditionala.com ( nu ne asumam daca ne transmiteti colete ce nu ne apartin ) 
  2. Notificarea telefonica sau scrisa ca se doreste retur nu rezulta nici o obligatie din partea Ietraditionala.com, returul fiind obligatia clientului (toate informatiile necesare pentru retur sunt prezentate pagina https://www.ietraditionala.com/politica-de-retur).
  3. Completati formularul de retur : link mai sus
  4. Returnarea articolelor lucrate dupa masuri stabilite de catre client ( masuri atipice ) , personalizari articole, opinci  nu se accepta conform art 16 litera c) din OUG 34/2014,

c ) Furnizarea de produse confectionate dupa specificatiile prezentate de consumator sau personalizate in mod clar sunt exceptate de la dreptul de retur.

       5.Nu acceptam formulare / cont IBAN trimis pe urmatoarele canale :  e-mail, Chat , Facebook, Whatsapp , mesaje text , telefon, smad
       6.Chemati orice curier inafara de GLS , POSTA ROMANA sau Lockere .
       7.Nu recomandăm expedierea coletelor prin GLS, întrucât această firmă colaborează exclusiv cu persoane juridice.
       8 . Dacă ai beneficiat de transport gratuit, iar ulterior dorești să returnezi produsele, costul transportului inițial nu se stornează. În acest caz, din suma rambursată se va reține 25 lei. Rambursarea va fi efectuată în cel mult 14 zile de la data primirii returului, fără a include cheltuielile inițiale de transport
      9.Pastrati numar AWB primit de la curier, pentru a urmari statusul coletului dvs. Clientul are obligatia de a-si urmari livrarea coletului conform numarului de AWB.
       10.Ne transmiteti coletul iar plata se face in maxim 14 zile  de la primirea coletului. Nu ne asuman obligatia de a contacta telefonic /mail/mesaje chat / Facebook pentru primirea coletului dvs, vezi punct 11.
       11.Confirmarea ca s-a primit coletul dvs reiese din AWB-ul primit de la curierul prin care ati trimis coletul.
12. Notă importantă privind returnarea produselor primite cadou:
În cazul în care ați primit un produs cadou din partea noastră, ca parte a unei comenzi, și decideți să returnați unul sau mai multe articole din acea comandă, sunteți obligat să returnați și produsul cadou.
În situația în care produsul cadou nu este returnat, valoarea acestuia va fi reținută din suma aferentă returului.
 Informatii utile despre politica de retur:
Produsele achizitionate la distanta se pot returna conform O.U.G. 34/2014. Consumatorul are dreptul de a renunta la cumparare, fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile de la data primirii coletului.
Nu se accepta returul produselor comandate cu masuri atipce , culori preferentiale , personalizari.
Transportul coletului retur este suportat de catre client, 
ART 12 mentioneaza ca produsele se pot returna în termen de 14 zile de la primire, fără penalități și fără a fi necesară invocarea unui motiv, cu respectarea următoarelor condiții: acestea trebuie să fie în ambalajul original, în aceeași stare în care au fost recepționate, fără urme de utilizare, tăieturi, pete sau alte defecte, cu toate accesoriile incluse și cu etichetele intacte.

NU se acceptă returul produselor care prezintă urme de uzură, pete, defecte, etichete lipsă sau deteriorate, produse tăiate, precum și al celor purtate și/sau spălate, din motive igienico-sanitare. În caz contrar, produsele vor fi retrimise clientului, pe cheltuiala acestuia.

Ie Tradițională va înapoia contravaloarea comenzii în cel mai scurt timp posibil, dar nu mai târziu de 14 zile de la primirea coletului returnat. Încheierea contractului de vânzare-cumpărare are loc în momentul emiterii facturii fiscale și achitării acesteia, și nu la lansarea comenzii sau la emiterea confirmării automate de primire a acesteia.

Returnarea contravalorii produsului

 

Returnarea contravalorii prețului de achiziție al produsului se va face de către Ie Tradițională, conform O.U.G. 34/2014, art. 13, alin. 1, 2 și 3, în termen de cel mult 14 zile de la acceptarea returului, prin una dintre următoarele modalități:

  • virament bancar, în contul indicat de client;

  • refund pe cardul cu care a fost efectuată plata (valabil doar pentru comenzile achitate online cu cardul).



Returul este acceptat daca indeplineste urmatoarele conditii:

- Produsele returnate vor fi acceptate doar cu eticheta intacta si sigiliul atasat, fara semne ca ar fi fost purtate (miros, urme de machiaj, diverse pete, spalare , detergent/balsam, parfum, samd).
– Plata transportului pentru retur revine in sarcina clientului.
-Nu se accepta retur la produsele distruse, deteriorate, taiate, purtate, spalat, parfumate sau care prezintă miros de balsam, detergent sau alte substanțe
-Nu vor fi acceptate colete returnate cu plata RAMBURS  la noi
-Nu vor fi acceptate colete returnate cu plata transportului la noi.
-Nu ridicam coletele trimise prin Posta Romana.
-Nu acceptam retur produselor executate la comanda cu masuri atipice, masuri stabilite de catre client, personalizari aticole,  nu se accepta conform art 16 litera c) din OUG 34/2014,
c ) Furnizarea de produse confectionate dupa specificatiile prezentate de consumator sau personalizate in mod clar sunt exceptate de la dreptul de retur.
-Nu acceptam retur produselor cu personalizare: trusouri, lumanari – executate dupa cerintele clientului, conform art 16 litera c) din OUG 34/2014,
-Nu ne asuman obligatia de a contacta telefonic /mail/mesaje chat / Facebook pentru primirea coletului dvs.
-Confirmarea ca s-a primit coletul reiese din AWB-ul primit de la curierul prin care ati trimis coletul.
– Decizia de asigurare sau nu a coletului pe durata transportului de la client catre Ie traditionala cade in sarcina Clientului
– Daca la momentul achizitionarii primiti transport gratuit din partea noastra si doriti returul comenzii integral , atunci aceasta taxa de transport nu se returneaza – 25lei.
- Taxa de transport nu se ramburseaza .
- Punctele acumulate in comenzi si folosite , nu se ramburseaza.
- Discountul aplicat , nu se ramburseaza.
– Daca ati plasat o comanda cu mai multe articole si returnati un (1 ) produs , taxa de transport gratuit nu se pierde
- Din motive de igiena piesele de lenjeria intima (cum ar fi chilotii, slipii, sutiene silicon, ciorapi, dresuri, s.a.) nu se poate returna.

In cazul in care nu respectati aceasta conditie returul nu va fi acceptat, urmand sa se intoarca la dvs.
Adresa de livrare colet retur: Ie traditionala
Str Istriei nr 34, bl 10, sc 1, et 3, ap 18 sector 3 Bucuresti
Telefon : 0728 751 355
 
Politica de colet refuzat

 Dupa ce comanda a fost finalizata si predata curierului , acesta intra in sarcina curierului sa ia legatura cu dvs si sa va anunte ora la care ajunge la dvs.
Daca dvs nu v-a aflati in zona la momentul sosirii curierului acestia au dreptul la 3 incercari sa va predea coletul. Daca nici in a 3 a incercare nu ati reusit sa ridicati coletul acesta se intoarce la expeditor ( ietraditionala.com) . Mai transmitem inca o data coletul la dvs daca ne solicitati acest lucru.
Daca si de data aceasta coletul se intoarce refuzat avem dreptul sa nu mai transmitem la acesta adresa.

Produsele vor fi înlocuite în limita stocului disponibil și sub rezerva îndeplinirii condițiilor de retur.

Astfel, produsele returnate vor fi acceptate doar cu eticheta intactă și sigiliul atașat, fără semne că ar fi fost purtate sau utilizate, precum: miros de transpirație, parfum, detergent sau balsam, urme de machiaj, pete, urme de spălare sau alte semne evidente de folosire.

Deteriorări și probleme
Inspectează comanda imediat după primire și contactează-ne de îndată dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă ai primit un articol greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o corectăm.

Excepții / articole nereturnabile
Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, de exemplu bunurile perisabile (alimente, flori sau plante), produsele personalizate (comenzi speciale sau articole realizate la cerere) și produsele de îngrijire personală. De asemenea, nu acceptăm returnări de materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze.

Contactează-ne dacă ai întrebări sau nelămuriri cu privire la eligibilitatea unui anumit produs pentru retur.

Din păcate, nu putem accepta retururi pentru cardurile cadou.

Dreptul de retragere în Uniunea Europeană
Fără a aduce atingere celor de mai sus, în cazul în care bunurile sunt expediate în Uniunea Europeană, ai dreptul de a anula sau returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare. Articolul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit: nepurtat, nefolosit, cu etichetele intacte și în ambalajul original. De asemenea, vei avea nevoie de chitanță sau de dovada achiziției.

Rambursări
Te vom anunța după primirea și verificarea returului dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, suma corespunzătoare îți va fi rambursată automat folosindu-se metoda de plată inițială, în cel mult 14 zile calendaristice.

Reține că poate dura mai mult timp pentru ca banca sau compania emitentă a cardului să proceseze și să reflecte rambursarea.

Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când ți-am aprobat returul, contactează-ne la adresa de e-mail contact@ietraditionala-outlet.ro.